Contact

Unde scrii și ce pui în mesaj

Portalul și operatorul au canale diferite, iar mesajul ajunge mai repede la destinație dacă alegi adresa potrivită. Câteva detalii puse din prima scurtează mult schimbul de e-mailuri.

Cui scrii, în funcție de subiect

Suportul operatorului funcționează non-stop, din chatul aflat în cont. Are acces la istoricul tranzacțiilor tale și poate interveni asupra unei cereri, ceea ce portalul nu poate face.

Ce ne ajută într-un mesaj

Pentru corecturi, cel mai util este linkul paginii și cifra care nu se potrivește. Pentru o experiență trimisă spre pagina de păreri, detaliile precise: metoda de plată, intervalul de timp, ce s-a întâmplat exact.

Nu ne trimite niciodată parole, coduri primite prin SMS sau imagini cu actul de identitate. Nu avem nevoie de ele și nu le cerem în nicio situație. Motivele sunt explicate la escrocherii.

Suportul operatorului și răspunsurile noastre

Pentru tot ce ține de sold, retrageri sau documente, răspunde suportul din contul de joc. Noi răspundem la întrebările despre paginile portalului, de regulă în aceeași zi lucrătoare.

Cum ajungi la suportul operatorului

Chatul se deschide din contul de joc, dintr-un buton aflat permanent într-un colț al ecranului. Funcționează non-stop și răspunde o persoană, nu un sistem automat.

Pentru o rezolvare rapidă, pregătește înainte numărul tranzacției, copiat din istoric, ora aproximativă și metoda de plată folosită. Cu ele, o discuție despre o retragere durează minute.

Parola și codul din SMS rămân doar la tine, iar suportul nu le cere în nicio situație. Dacă cineva o face, indiferent pe ce canal, este o tentativă de fraudă — exemplele sunt la escrocherii.

Timp de răspuns

În zilele lucrătoare, de obicei în aceeași zi. Mesajele trimise în weekend primesc răspuns luni.

Dacă subiectul ține de operator, îți vom spune exact asta, cu indicația canalului potrivit. Nu intermediăm discuții despre conturi, pentru că nu putem verifica nimic din ce se întâmplă în ele.

Ca să ajungă mesajul la cine îl poate rezolva, împărțirea e următoarea:

Subiecte frecvente și situații urgente

Corespondența primită se împarte în câteva categorii care revin lunar. Separat de ele stau situațiile urgente, precum un acces suspect în cont, unde fiecare minut contează.

Ce mesaje primim cel mai des

Trei categorii acoperă majoritatea corespondenței, iar prima este și cea mai utilă pentru site.

• Corecturi. O cifră care nu se mai potrivește, o legătură care nu mai funcționează, o informație depășită. Le verificăm și le reparăm în aceeași zi.
• Experiențe. Cât a durat o retragere, ce a blocat o cerere, cum a decurs verificarea. O parte ajung, anonimizat, pe pagina de păreri.
• Întrebări despre cont. Cele mai multe, și singurele la care nu putem ajuta: nu avem acces la conturi. Le redirecționăm către suportul operatorului.

Dacă ne scrii despre o experiență și nu vrei să apară pe site, spune-ne asta în mesaj. Nu publicăm nimic fără acord și nu folosim niciodată numele complet.

Situații urgente

Dacă bănuiești că altcineva a intrat în contul tău, nu ne aștepta pe noi. Schimbă parola, închide toate sesiunile active și scrie direct în chatul operatorului. Pașii, în ordine, sunt la securitatea contului.

Dacă jocul a devenit o problemă, linia gratuită Joc Responsabil este 0800 800 099, disponibilă de luni până vineri între 14:00 și 00:00. Restul instrumentelor sunt la joc responsabil.